Zahlungsgrundlagen und Geltungsbereich
Diese Zahlungsbedingungen beschreiben, wie Zahlungen für Bestellungen über unsere Website vorgenommen, überprüft und abgewickelt werden. Sie gelten für die im Rahmen des Einkaufs entstehenden Zahlungsvorgänge und die damit verbundenen Transaktionen.
Wer über unseren Online-Shop eine Bestellung aufgibt oder eine Zahlung veranlasst, nimmt die hier erläuterten Zahlungsabläufe zur Kenntnis. Die verbindliche Einbeziehung dieser Bedingungen richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Für sämtliche Zahlungsvorgänge gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Zahlungsbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Auswahl und Verfügbarkeit der Zahlungsmittel
Für die Bezahlung von Bestellungen können derzeit Kredit- und Zahlungskarten der Anbieter Visa und Mastercard verwendet werden.
Welche dieser Zahlungsmöglichkeiten dem einzelnen Kunden tatsächlich zur Verfügung stehen, kann von mehreren Umständen abhängen. Hierzu gehören insbesondere das Land oder die Region des Kunden, der jeweilige Bestellbetrag, die technischen und geschäftlichen Vorgaben des beteiligten Zahlungsdienstleisters sowie das Ergebnis einer gegebenenfalls erforderlichen Sicherheitsprüfung.
Auch die konkrete Konfiguration des Bezahlvorgangs kann sich auf die angezeigten Auswahlmöglichkeiten auswirken.
Verbindlich für die Auswahl sind daher die Zahlungsmittel, die dem Kunden während des jeweiligen Checkout-Vorgangs tatsächlich angeboten werden. Eine darüber hinausgehende Verfügbarkeit bestimmter Zahlungsmöglichkeiten wird durch diese Bedingungen nicht zugesagt.
Zeitpunkt der Zahlung und weitere Bestellbearbeitung
Der Kaufbetrag ist im Zusammenhang mit der Abgabe der Bestellung zu bezahlen. Die erfolgreiche Durchführung der Zahlung bildet die Voraussetzung dafür, dass eine Bestellung in unseren regulären Bearbeitungsprozess übernommen wird.
Solange der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen ist, kann eine Bestellung von der weiteren Bearbeitung ausgenommen bleiben. Insbesondere ist in diesem Fall nicht gewährleistet, dass der ausgewählte Warenbestand für die Bestellung reserviert oder eine Versendung vorbereitet wird.
Scheitert die Zahlung oder wird sie nicht vollständig abgeschlossen, kann dies außerdem dazu führen, dass die Bestellung nicht angenommen oder nicht weiterbearbeitet wird.
Ob bereits ein rechtsverbindlicher Kaufvertrag zustande gekommen ist, richtet sich unabhängig vom technischen Zahlungsstatus nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen. Eine ausstehende oder fehlgeschlagene Zahlung führt nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage zur Aufhebung eines bereits geschlossenen Vertrags.
Zusammensetzung des zu zahlenden Gesamtbetrags
Welche Kosten für einen Einkauf anfallen, wird vor der verbindlichen Übermittlung der Bestellung im Bezahlbereich dargestellt.
Der dort ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst die maßgeblichen Warenpreise und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten. Grundlage der Versandkostenberechnung sind die auf unserer Website veröffentlichten Versandregelungen.
In den angebotenen Warenpreisen sind diejenigen anwendbaren Steuern, Einfuhrabgaben, Zollkosten und sonstigen notwendigen, mit dem Verkauf verbundenen Kosten enthalten, deren Einbeziehung in den Preis wir ausdrücklich angeben oder deren Übernahme wir zugesagt haben. Gesetzliche Anforderungen an die vollständige und zutreffende Preisangabe bleiben unberührt.
Der Kunde kann die im Checkout aufgeführten Kostenbestandteile vor der Abgabe seiner Bestellung prüfen. Die dort angezeigte Gesamtsumme stellt den für die jeweilige Bestellung ausgewiesenen endgültigen Zahlungsbetrag dar.
Zusätzliche, zuvor nicht offengelegte Kosten werden von uns nach dem Bestellabschluss nicht erhoben. Dies gilt insbesondere für versteckte Zahlungsentgelte, nachträglich berechnete Steuern, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder andere nicht im Voraus angegebene Zusatzbeträge.
Soweit gesetzliche Vorschriften Entgelte für bestimmte Zahlungsmittel untersagen, werden solche Entgelte auch nicht aufgrund einer gesonderten Vereinbarung berechnet.
Abwicklung über externe Zahlungsdienstleister
Zur Durchführung der Bezahlvorgänge setzen wir sichere externe Zahlungsdienstleister ein. Die eigentliche Verarbeitung der Zahlungstransaktionen erfolgt über diese Anbieter.
Im Rahmen des Zahlungsvorgangs werden angemessene technische Sicherheitsmaßnahmen und Verschlüsselungsverfahren eingesetzt, um die Übertragung und Verarbeitung der betreffenden Zahlungsinformationen zu schützen.
Diese Maßnahmen dienen dazu, das Risiko unbefugter Zugriffe und einer missbräuchlichen Verwendung von Transaktionsdaten zu verringern und die Sicherheit des Bezahlvorgangs zu erhöhen.
Vollständige Bankkarten- oder Kreditkartendaten und andere vergleichbare sensible Zahlungsinformationen werden nicht unmittelbar auf unserer Website gespeichert.
Soweit bei der Zahlungsabwicklung personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten die einschlägigen datenschutzrechtlichen Anforderungen, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung, sowie die auf unserer Website veröffentlichten Datenschutzhinweise.
Rückmeldung nach dem Bezahlvorgang
Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Zahlung erhält der Kunde üblicherweise eine Bestätigung zu seiner Bestellung.
Eine solche Benachrichtigung dokumentiert zunächst, dass die übermittelten Bestellinformationen bei uns eingegangen sind. Daraus ergibt sich nicht zwangsläufig, dass bereits sämtliche Prüfungen abgeschlossen sind oder dass in jedem Fall schon ein verbindlicher Kaufvertrag zustande gekommen ist.
Auch nach Eingang einer Bestellung können Umstände bekannt werden, die eine weitere Klärung erforderlich machen. Dies betrifft beispielsweise Abweichungen im Warenbestand, Auffälligkeiten bei der Zahlung, fehlende oder unvollständige Lieferinformationen, offensichtliche Preisfehler oder technische Störungen.
In diesen Fällen können wir den Kunden kontaktieren, um die betreffenden Angaben zu überprüfen und das weitere Vorgehen zu klären.
Ist eine ordnungsgemäße Durchführung nicht möglich, kommt eine Ablehnung oder Aufhebung der Bestellung nur unter den jeweils geltenden rechtlichen Voraussetzungen in Betracht. Bei einer wirksamen Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Geht die erwartete Bestellbestätigung nicht ein, empfiehlt es sich zunächst, den Spam- oder Junk-Mail-Ordner des verwendeten E-Mail-Postfachs zu überprüfen.
Für eine weitere Klärung stehen die auf unserer Website im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten zur Verfügung.
Umgang mit fehlgeschlagenen oder unterbrochenen Zahlungen
Nicht jeder begonnene Zahlungsvorgang führt zu einer erfolgreichen Transaktion. Eine Zahlung kann beispielsweise von der ausgebenden Bank abgelehnt werden, während der Verarbeitung unterbrochen werden, aufgrund einer Zeitüberschreitung scheitern oder aus einem anderen technischen beziehungsweise zahlungsbezogenen Grund unvollständig bleiben.
In solchen Situationen kann die Übermittlung oder Weiterverarbeitung der Bestellung beeinträchtigt sein.
Betroffene Kunden können zunächst einen erneuten Zahlungsversuch unternehmen und dabei überprüfen, ob die verwendete Karte weiterhin gültig und für den betreffenden Zahlungsvorgang nutzbar ist.
Zur Klärung möglicher Einschränkungen können außerdem die kartenausgebende Bank oder der zuständige Zahlungsdienstleister kontaktiert werden. Alternativ ist eine Anfrage über die auf unserer Website veröffentlichten Kundendienstwege möglich.
Besondere Aufmerksamkeit ist erforderlich, wenn eine Zahlung als fehlgeschlagen angezeigt wird, auf dem zugehörigen Bank- oder Kartenkonto jedoch bereits eine Belastung erkennbar ist.
In diesem Fall können Kunden über die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite angegebenen Kundendienstmöglichkeiten eine Überprüfung des Vorgangs anfordern. Wir unterstützen die Klärung im Rahmen der uns zur Verfügung stehenden Informationen und Möglichkeiten.
Ob und wann eine fehlerhafte Belastung korrigiert, eine Zahlung freigegeben oder ein entsprechender Betrag wieder auf dem Konto sichtbar wird, kann von den internen Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung und dafür geltende Fristen werden durch solche technischen oder bankinternen Abläufe nicht aufgehoben.
Währungsumrechnung und Entgelte beteiligter Banken
Für die Ermittlung des Kaufbetrags sind die Preisangaben, Versandkosten und die Gesamtsumme maßgeblich, die dem Kunden während des Checkout-Vorgangs angezeigt werden.
Verwendet der Kunde eine Karte, ein Bankkonto oder ein anderes Zahlungsinstrument, bei dem eine Umrechnung zwischen unterschiedlichen Währungen erforderlich ist, kann die tatsächlich ausgewiesene Kontobelastung vom angezeigten Bestellbetrag in dessen Währung abweichen.
Solche Unterschiede können insbesondere durch Veränderungen des Wechselkurses, die Umrechnungsbedingungen der beteiligten Bank oder die Preis- und Gebührenregelungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters entstehen.
Etwaige Währungsumrechnungsentgelte, Gebühren für grenzüberschreitende Zahlungen oder bankseitige Transaktionskosten werden von der betreffenden Bank, dem Kartenherausgeber oder dem beteiligten Zahlungsdienstleister nach dessen anwendbaren Bedingungen festgelegt.
Diese von externen Finanz- oder Zahlungsinstituten bestimmten Entgelte werden nicht von unserem Online-Shop erhoben und unterliegen nicht unserer unmittelbaren Kontrolle.
Soweit für solche Kosten gesetzliche Informationspflichten oder Beschränkungen bestehen, bleiben diese maßgeblich. Durch unsere Website werden keine eigenen, zuvor nicht offengelegten zusätzlichen Zahlungsgebühren berechnet.
Sicherheitsbezogene Überprüfung einzelner Bestellungen
Um unberechtigte Transaktionen und sonstige Risiken für die Zahlungsabwicklung möglichst frühzeitig zu erkennen, können bestimmte Bestellungen einer angemessenen Überprüfung unterzogen werden.
Eine solche Kontrolle kann erforderlich sein, wenn Bestell- und Zahlungsdaten nicht eindeutig zugeordnet werden können, zusätzliche Sicherheitsprüfungen angezeigt sind oder Angaben zum Empfänger beziehungsweise zur Lieferanschrift geklärt werden müssen.
Abhängig von den konkreten Umständen kann der Kunde gebeten werden, ergänzende Informationen bereitzustellen, die zur Bestellverifizierung, Zahlungskontrolle, Adressprüfung oder Risikobeurteilung vernünftigerweise benötigt werden.
Dabei werden nur solche Informationen angefordert und verarbeitet, für die eine rechtliche Grundlage besteht und die für den jeweiligen Prüfzweck erforderlich sind.
Solange eine notwendige Überprüfung nicht abgeschlossen ist, kann sich die weitere Bestellbearbeitung vorübergehend verzögern.
Kann die erforderliche Verifizierung nicht erfolgreich durchgeführt werden, kommt eine Ablehnung oder Stornierung der betreffenden Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten in Betracht.
Ist der Kaufpreis bereits bezahlt worden und wird die Bestellung wirksam aufgehoben, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Zwingende gesetzliche Erstattungsregeln bleiben maßgeblich.
Maßnahmen gegen Zahlungsbetrug und unbefugte Transaktionen
Bei konkreten Hinweisen auf betrügerische Handlungen oder eine Gefährdung der Transaktionssicherheit können zusätzliche Schutzmaßnahmen erforderlich werden.
Dazu gehören insbesondere Fälle, in denen ein Zahlungsmittel möglicherweise ohne Zustimmung des Berechtigten verwendet wird, ungewöhnliche Transaktionsmuster auftreten oder sonstige nachvollziehbare Anzeichen für einen Missbrauch des Zahlungssystems bestehen.
Abhängig von Art und Schwere des festgestellten Risikos können betroffene Bestellungen innerhalb der gesetzlichen Grenzen vorübergehend zurückgestellt, eingeschränkt, abgelehnt oder rechtmäßig aufgehoben werden.
Soweit dies zum Schutz der Kunden, unseres Online-Shops oder der beteiligten Zahlungssysteme erforderlich und rechtlich zulässig ist, können auch spätere Transaktionsanfragen zurückgewiesen werden.
Solche Maßnahmen erfolgen unter Berücksichtigung der konkreten Umstände. Bereits wirksam begründete vertragliche Ansprüche und zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht ohne gesetzliche Grundlage beseitigt.
Erstattungen und Rückführung bereits gezahlter Beträge
Besteht für eine Bestellung ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung nach Maßgabe des jeweiligen Erstattungsgrundes und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei Erstattungsanträgen, die einer Prüfung bedürfen, wird zunächst festgestellt, ob die maßgeblichen Voraussetzungen erfüllt sind. Nach positiver Prüfung wird die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Zwingende gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben hiervon unabhängig. Insbesondere darf ein gesetzlich bestehender Rückzahlungsanspruch nicht durch eine zusätzliche, rechtlich nicht vorgesehene Genehmigungspflicht verzögert oder eingeschränkt werden.
Die im Einzelnen geltenden Rückgabevoraussetzungen, Erstattungsbedingungen, Bearbeitungsschritte und Zeitregelungen sind in unserer veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Für den gesetzlichen Widerruf gelten die vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen und Rechtsfolgen. Bei einem wirksamen Widerruf ist die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines entsprechenden Versandnachweises zurückgehalten werden.
Eine Rückzahlung erfolgt in solchen Fällen mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für den Verbraucher kostenfreie Möglichkeit vereinbart wurde.
Ist die Erstattung durch uns veranlasst oder zahlungstechnisch abgeschlossen, kann der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift im Karten- oder Bankkonto sichtbar wird, von den anschließenden Verarbeitungsabläufen der beteiligten Finanzinstitute abhängen.
Hierzu zählen insbesondere die Buchungsprozesse der Bank, des Kartenherausgebers oder des zuständigen Zahlungsdienstleisters. Diese technischen Abläufe ändern nichts an unseren gesetzlichen Erstattungsverpflichtungen.
Richtigkeit der für Zahlungen erforderlichen Angaben
Damit Zahlungen und Bestellungen ordnungsgemäß zugeordnet und abgewickelt werden können, müssen die vom Kunden übermittelten Informationen wahrheitsgemäß, zutreffend und vollständig sein.
Dies betrifft insbesondere Angaben zum Zahlungsmittel, zur Rechnungsstellung, zu den Kontaktmöglichkeiten, zur Lieferanschrift sowie weitere für die konkrete Transaktion erforderliche Daten.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können verhindern, dass eine Zahlung autorisiert wird oder die notwendigen Prüfungen erfolgreich abgeschlossen werden.
Entsprechende Schwierigkeiten können ebenso auftreten, wenn übermittelte Informationen nicht verifiziert werden können oder ein beteiligtes Zahlungsinstitut die Durchführung der Transaktion ablehnt.
Je nach Situation kann dies einen fehlgeschlagenen Zahlungsvorgang, eine verzögerte Auftragsbearbeitung oder die Unmöglichkeit der weiteren Bestellabwicklung zur Folge haben.
Eine Stornierung kommt auch in diesen Fällen nur unter den einschlägigen gesetzlichen oder wirksam vereinbarten Voraussetzungen in Betracht.
Änderungen der Zahlungsbedingungen und Fortgeltung bestehender Rechte
Die organisatorischen und rechtlichen Rahmenbedingungen elektronischer Zahlungen können sich verändern. Deshalb können Anpassungen dieser Zahlungsbedingungen insbesondere aufgrund neuer oder geänderter Rechtsvorschriften, veränderter Zahlungsdienstleistungen, aktualisierter Plattformanforderungen oder betrieblicher Erfordernisse vorgenommen werden.
Überarbeitete Zahlungsbedingungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab ihrer Veröffentlichung für künftige Vorgänge, soweit die jeweiligen Regelungen rechtlich wirksam einbezogen werden.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils aktuellen Bestimmungen zur Zahlungsabwicklung zu informieren.
Eine nachträgliche Veröffentlichung neuer Zahlungsbedingungen verändert nicht automatisch bereits rechtswirksam geschlossene Kaufverträge. Eine Änderung bestehender vertraglicher Verpflichtungen setzt eine entsprechende rechtliche Grundlage oder eine wirksame Vereinbarung voraus.
Rechte aus bereits geschlossenen Bestellungen sowie zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, die vor der Aktualisierung bestanden haben, bleiben uneingeschränkt nach Maßgabe des anwendbaren Rechts erhalten.