Den aktuellen Stand Ihrer Bestellung einsehen
Über die Bestellverfolgung unseres Online-Shops können Kunden nachvollziehen, in welchem Bearbeitungsabschnitt sich ihr Einkauf befindet und wie weit eine bereits versendete Lieferung fortgeschritten ist.
Während der internen Auftragsabwicklung stehen vor allem Informationen zur Bestellannahme, Prüfung und Versandvorbereitung im Mittelpunkt. Nach Übergabe der Ware an ein Transportunternehmen können ergänzend Daten zur Beförderung und Zustellung bereitgestellt werden.
Für versendete Bestellungen werden üblicherweise entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung gestellt. Anhand dieser Angaben lässt sich feststellen, welche Transportereignisse bereits erfasst wurden und welcher Lieferstatus zuletzt gemeldet wurde.
Ist keine Sendungsverfolgung verfügbar, wird eine erwartete Trackingnummer nicht übermittelt oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren. Die hierfür vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten befinden sich im Fußbereich der Website sowie auf der Seite „Kontakt“.
Verfügbarkeit unseres Lieferangebots
Bestellungen über unseren Online-Shop werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versendet.
Für die ordnungsgemäße Auftragsabwicklung muss sich die vom Kunden angegebene Empfangsadresse deshalb im deutschen Bundesgebiet befinden.
Liegt die gewünschte Lieferanschrift außerhalb Deutschlands, können wir die betreffende Bestellung ablehnen. Eine bereits eingegangene Bestellung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen aufgehoben werden, wenn die Lieferung wegen des außerhalb unseres Versandgebiets liegenden Bestimmungsorts nicht durchgeführt werden kann.
Bereits entstandene vertragliche Ansprüche und gesetzliche Erstattungsrechte bleiben bei einer solchen Entscheidung unberührt.
Welche Bestellstatus angezeigt werden können
Der Fortschritt einer Bestellung lässt sich anhand verschiedener Bearbeitungs- und Transportzustände nachvollziehen. Diese geben Auskunft darüber, welche Schritte bereits abgeschlossen wurden und welche Vorgänge noch ausstehen.
Bestellung aufgegeben
Dieser Status kennzeichnet eine erfolgreich übermittelte Bestellung, für die der Zahlungsvorgang abgeschlossen wurde.
Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung üblicherweise in den regulären Bearbeitungsablauf übernommen.
Die Anzeige dieses Status informiert über den Stand der technischen Bestellabwicklung. Ob bereits ein rechtsverbindlicher Kaufvertrag geschlossen wurde, richtet sich nach den jeweils geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Voraussetzungen.
Bestellung in Bearbeitung
Während dieser Phase werden die für eine ordnungsgemäße Ausführung notwendigen Schritte durchgeführt.
Hierzu können die Prüfung und Bestätigung der Bestellinformationen, die Zusammenstellung der Waren, die Kontrolle der Lieferanschrift und weitere erforderliche organisatorische Maßnahmen gehören.
Sind Angaben unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder müssen bestimmte Informationen zusätzlich überprüft werden, kann die Bearbeitung länger dauern als gewöhnlich.
Versand erfolgt
Sobald die Ware einem Versanddienstleister zur Beförderung übergeben wurde, kann die Bestellung als versendet gekennzeichnet werden.
In dieser Phase erhalten Kunden normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die Übermittlung kann je nach Bestell- und Benachrichtigungsablauf per E-Mail, SMS, über die Bestellübersicht auf der Website oder über einen anderen vorgesehenen Mitteilungsweg erfolgen.
Sendung unterwegs
Während des Transports wird der Lieferfortschritt anhand der vom Beförderungsunternehmen bereitgestellten Daten nachvollzogen.
Der angezeigte Status kann sich verändern, sobald eine neue Paketbewegung, ein Umschlagvorgang oder ein anderer logistischer Bearbeitungsschritt erfasst wurde.
Da die technischen Systeme der Transportdienstleister ihre Informationen nicht immer unmittelbar übertragen, können Aktualisierungen mit zeitlicher Verzögerung erscheinen.
Eine vorübergehend unveränderte Anzeige bedeutet deshalb nicht zwangsläufig, dass sich das Paket tatsächlich nicht weiterbewegt.
Lieferung zugestellt
Dieser Status zeigt an, dass die Sendung nach den vorliegenden Logistikinformationen als zugestellt erfasst wurde.
Nach Erhalt des Pakets empfehlen wir, die äußere Verpackung und den Inhalt zeitnah auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden zu überprüfen.
Sollte die Lieferung beschädigt sein, ein Artikel fehlen oder der erhaltene Inhalt nicht mit der Bestellung übereinstimmen, können Kunden die Auffälligkeiten dokumentieren und sich über die veröffentlichten Kundendienstwege an uns wenden.
Auch wenn das Transportsystem eine Zustellung meldet, der Kunde aber keine Ware erhalten hat, sollte eine entsprechende Überprüfung veranlasst werden.
Zeitlicher Ablauf vom Zahlungseingang bis zur Versandübergabe
Der Beginn der Auftragsbearbeitung richtet sich grundsätzlich nach dem Zeitpunkt, zu dem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Erfolgt die Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch an diesem Tag.
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, erfolgt der Bearbeitungsbeginn üblicherweise am nächsten Arbeitstag.
Dasselbe gilt für Bestellungen, deren Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag erfolgreich durchgeführt wird. Diese werden normalerweise am darauffolgenden Arbeitstag in den Bearbeitungsprozess übernommen.
Unter Arbeitstagen verstehen wir in diesen Informationen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage sind ausgenommen.
Nach Beendigung der internen Bearbeitung wird die Versendung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
Bei der Betrachtung des gesamten Lieferablaufs ist daher zwischen der Bearbeitungsphase und der eigentlichen Beförderung der Ware zu unterscheiden.
Wie die voraussichtliche Lieferdauer entsteht
Ab dem Versand der Bestellung beträgt die erwartete Transport- und Zustellzeit unter gewöhnlichen Bedingungen 8 bis 13 Arbeitstage.
Diese Zeitspanne beschreibt die voraussichtliche Dauer nach der Versandübergabe. Sie ist nicht mit der gesamten Zeit zwischen Bestellung und Erhalt der Ware gleichzusetzen.
Für die voraussichtliche Gesamtdauer sind sowohl die interne Bestellbearbeitung als auch die anschließende Transportzeit zu berücksichtigen.
Abweichungen können entstehen, wenn sich die logistischen Abläufe aufgrund der konkreten Zielanschrift, der Transportorganisation oder besonderer äußerer Umstände verändern.
Insbesondere ungünstige Witterungsbedingungen, erhöhtes Versandaufkommen während saisonaler Spitzenzeiten und gesetzliche Feiertage können Auswirkungen auf den Transport haben.
Auch Zoll- oder andere behördliche Kontrollen, Verzögerungen beim jeweiligen Beförderungsunternehmen und sonstige nicht angemessen beherrschbare Ereignisse können dazu führen, dass eine Lieferung später eintrifft als zunächst erwartet.
Die genannten Zeiträume dienen der Orientierung unter normalen Bedingungen. Sie sind keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Verbindlich vereinbarte Liefertermine und gesetzliche Ansprüche bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung werden durch diese allgemeinen Zeitangaben nicht eingeschränkt.
Transportpartner und Zuordnung der Sendung
Für die Auslieferung von Bestellungen nutzen wir professionelle Transport- und Logistikunternehmen.
Zu den möglichen Beförderern gehören DHL Express, FedEx und UPS. Abhängig von den Anforderungen der jeweiligen Bestellung können auch andere geeignete Dienstleister eingesetzt werden.
Welches Transportunternehmen tatsächlich beauftragt wird, richtet sich nach den konkreten Gegebenheiten.
Berücksichtigt werden insbesondere die Lieferanschrift, die Eigenschaften und Anforderungen der Bestellung, die verfügbaren Transportmöglichkeiten, die erwartete Beförderungsdauer und die tatsächliche Versandorganisation.
Soweit Informationen zum zuständigen Beförderer bereitgestellt werden, können Kunden diese den jeweiligen Versand- oder Trackingangaben entnehmen.
Die Beauftragung eines externen Logistikunternehmens ändert nichts an den gesetzlichen Verpflichtungen, die uns als Verkäufer aus einem bestehenden Kaufvertrag treffen.
Warum Trackinginformationen verzögert erscheinen können
Die Sendungsverfolgung beruht auf Informationen, die im Verlauf der Beförderung vom jeweiligen Logistikunternehmen erfasst und übermittelt werden.
Eine Trackingnummer wird normalerweise nach der Versandübergabe beziehungsweise im Zusammenhang mit der Versandabwicklung bereitgestellt.
Es kann vorkommen, dass eine Sendungsnummer bereits bekannt ist, während die zugehörigen Transportereignisse noch nicht im Abfragesystem erscheinen.
Auch später können einzelne Aktualisierungen verzögert übermittelt werden. Ursache hierfür sind insbesondere unterschiedliche Erfassungs- und Synchronisierungszeiten innerhalb der Systeme des Beförderungsunternehmens.
Bei einer kurzfristig unveränderten Anzeige empfiehlt es sich, den Sendungsstatus zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen.
Bleiben neue Informationen über längere Zeit aus oder enthält die Anzeige einen ungewöhnlichen Hinweis, können Kunden eine Überprüfung über unseren Kundendienst anfordern.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, anhand der verfügbaren Bestell- und Transportinformationen den aktuellen Stand zu klären.
Unterstützung bei unregelmäßigem Sendungsverlauf
Nicht jede Transportabweichung ist bereits ein Hinweis auf einen Verlust. Dennoch gibt es Situationen, in denen eine nähere Prüfung sinnvoll ist.
Dies betrifft insbesondere Sendungen, deren Trackingdaten über längere Zeit unverändert bleiben, Pakete mit ungewöhnlichen Statusmeldungen sowie Lieferungen, die nach Angaben des Beförderungsunternehmens nicht erfolgreich zugestellt werden konnten.
Auch bei einem vermuteten Paketverlust, einer unvollständigen oder beschädigten Lieferung oder bei einer als zugestellt gekennzeichneten Sendung, die den Empfänger tatsächlich nicht erreicht hat, können Kunden Unterstützung anfordern.
Die Kontaktaufnahme erfolgt über die auf unserer Website im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten.
Zur Klärung berücksichtigen wir insbesondere die zugehörigen Bestelldaten, vorhandene Sendungsverläufe und Rückmeldungen des beauftragten Transportunternehmens.
Soweit dies unter den konkreten Umständen möglich ist, unterstützen wir die Nachforschung und die weitere Bearbeitung des betreffenden Vorgangs.
Stellt sich heraus, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, Bestandteile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Reklamationsgrund vorliegt, richtet sich die weitere Abwicklung nach unseren veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt der Verkäufer grundsätzlich bis zur tatsächlichen Übergabe an den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung. Gesetzliche Ausnahmen, insbesondere bei einer eigenständigen Beauftragung eines nicht vom Verkäufer angebotenen Beförderers durch den Verbraucher, bleiben unberührt.
Eine bloße Kennzeichnung als „zugestellt“ ersetzt nicht in jedem Fall den rechtlich erforderlichen Nachweis einer ordnungsgemäßen Übergabe.
Empfangsadresse und erforderliche Kundenangaben
Eine zuverlässige Lieferung setzt voraus, dass die für die Zustellung erforderlichen Informationen korrekt übermittelt werden.
Der Kunde sollte daher bei der Bestellung insbesondere darauf achten, dass der Name des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und gegebenenfalls weitere notwendige Angaben richtig und vollständig sind.
Die Anschrift muss eine tatsächliche Zustellung ermöglichen. Ebenso sollten die angegebenen Kontaktdaten für notwendige Rückfragen verwendbar sein.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können beispielsweise dazu führen, dass ein Paket falsch zugeordnet wird, die Zustellung scheitert oder ein weiterer Zustellversuch erforderlich wird.
Ähnliche Schwierigkeiten können auftreten, wenn eine Sendung nicht entgegengenommen werden kann, die Annahme verweigert wird oder der Empfänger über die angegebenen Kontaktdaten nicht erreichbar ist.
Entstehen dadurch Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten, hängt eine mögliche Verantwortlichkeit des Kunden von den tatsächlichen Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Eine Belastung mit zusätzlichen Kosten kommt nur in Betracht, soweit diese rechtlich geschuldet und nach den maßgeblichen Vorschriften zurechenbar sind.
Wer nach Abgabe einer Bestellung einen Fehler in seinen Lieferinformationen feststellt, sollte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice informieren.
Ist die interne Bearbeitung bereits angelaufen oder wurde das Paket versendet, kann eine Änderung der Lieferdaten aus technischen oder logistischen Gründen unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen eintrifft
Abhängig von der jeweiligen Warenverfügbarkeit und der Organisation des Versands kann es erforderlich oder zweckmäßig sein, Artikel aus einer Bestellung getrennt zu versenden.
Solche Teillieferungen können insbesondere durch unterschiedliche Lagerstandorte, die Bestandsplanung oder weitere logistische Anforderungen entstehen.
Werden Waren einer Bestellung auf mehrere Sendungen verteilt, entstehen dem Kunden allein dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten. Daher können sich auch die angezeigten Transportereignisse und die tatsächlichen Zustellzeiten unterscheiden.
Es ist folglich möglich, dass ein Teil der Bestellung bereits beim Empfänger eintrifft, während andere Artikel noch transportiert werden.
Für die Nachverfolgung sollten in einem solchen Fall die jeweils verfügbaren Trackingangaben der einzelnen Pakete berücksichtigt werden.
Die Aufteilung einer Lieferung lässt die vertraglichen Lieferpflichten hinsichtlich der übrigen Waren unberührt.
Prüfung einer erhaltenen Lieferung
Nach der tatsächlichen Entgegennahme empfehlen wir, die Sendung möglichst zeitnah zu kontrollieren.
Dabei können sowohl die äußere Verpackung als auch die gelieferten Waren auf sichtbare Schäden, fehlende Bestandteile und Abweichungen von der Bestellung überprüft werden.
Werden beispielsweise Beschädigungen am Versandkarton, Schäden an einem Produkt, fehlende Artikel oder eine Falschlieferung festgestellt, ist eine Dokumentation des Zustands hilfreich.
Geeignete Unterlagen können Fotografien der gelieferten Waren, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen sein.
Für eine schnelle Zuordnung der Reklamation sollten Kunden nach Möglichkeit die Bestellnummer, die jeweilige Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene aussagekräftige Fotografien übermitteln.
Eine entsprechende Anfrage kann über die auf unserer Website veröffentlichten Kundendienstkanäle erfolgen.
Die empfohlenen Prüfungen und Dokumentationsmaßnahmen erleichtern die Sachverhaltsklärung. Sie sind jedoch keine zusätzliche gesetzliche Voraussetzung für die Ausübung von Verbraucherrechten.
Insbesondere entfallen gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht allein deshalb, weil der Kunde die Ware nicht unmittelbar nach der Lieferung kontrolliert oder eine Auffälligkeit nicht sofort gemeldet hat.
Steuern, Einfuhrabgaben und zollbezogene Prüfungen
Die auf unserer Website ausgewiesenen Warenpreise umfassen die für die betreffenden Produkte anwendbaren Steuern sowie die erforderlichen Zoll-, Einfuhr- und Zollabfertigungskosten und sonstigen mit dem Import oder Verkauf verbundenen notwendigen Kosten.
Zusätzlich zum ausgewiesenen Warenpreis fallen für den Kunden nur die im Checkout angegebenen Versandkosten beziehungsweise andere ordnungsgemäß vorab offengelegte Kosten an. Nicht angekündigte Steuer-, Einfuhr-, Zoll- oder Abfertigungsgebühren werden von uns nicht nachträglich erhoben.
Während des Transports kann eine Sendung dennoch einer zollrechtlichen, logistischen oder sonstigen behördlichen Prüfung unterzogen werden.
Die Durchführung solcher Kontrollen kann sich auf den erwarteten Lieferzeitpunkt auswirken, da die Bearbeitungsdauer der beteiligten Stellen nicht vollständig von uns bestimmt werden kann.
Für die betreffenden Bestellungen ist grundsätzlich nicht vorgesehen, dass Kunden die Importverzollung eigenständig durchführen müssen.
Eine eventuell notwendige behördliche oder logistische Prüfung ist von einer zusätzlichen Zahlungspflicht zu unterscheiden. Aus der Durchführung einer solchen Kontrolle ergibt sich nicht automatisch, dass der Kunde weitere, zuvor nicht ausgewiesene Abgaben entrichten muss.
Soweit rechtlich notwendige Angaben für die ordnungsgemäße Transport- oder Zollabwicklung benötigt werden, bleiben die einschlägigen gesetzlichen Anforderungen maßgeblich.
Berechnung der Lieferkosten
Unsere Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.
Ab einem Bestellbetrag von 151,96 € erfolgt die Lieferung ohne zusätzliche Versandkosten.
Liegt der Bestellbetrag unter 151,96 €, berechnen wir Versandkosten in Höhe von 8,73 €.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt.
Dort können Kunden die Versandkosten gemeinsam mit dem Warenpreis und dem daraus resultierenden Gesamtbetrag überprüfen, bevor sie ihre Bestellung verbindlich absenden.
Die Berechnung richtet sich nach diesen veröffentlichten Versandbedingungen. Zusätzliche Versandentgelte allein aufgrund einer Aufteilung der Bestellung in mehrere Pakete werden nicht erhoben.
Änderungen an diesen Informationen
Die Abläufe der Bestellverfolgung und der Versandorganisation können sich infolge geänderter rechtlicher, technischer oder betrieblicher Rahmenbedingungen weiterentwickeln.
Daher können wir diese Informationen anpassen, wenn dies insbesondere durch Änderungen bei Logistikdienstleistungen, neue gesetzliche Anforderungen, aktualisierte Plattformregeln oder sachlich begründete betriebliche Entwicklungen erforderlich wird.
Eine überarbeitete Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung für künftige Vorgänge, soweit sie rechtlich wirksam anwendbar ist.
Kunden wird empfohlen, die Seite bei Bedarf erneut aufzurufen, um sich über die jeweils geltenden Bestellverfolgungs- und Lieferinformationen zu informieren.
Bereits bestehende vertragliche Verpflichtungen und zwingende Verbraucherrechte werden durch eine spätere Veröffentlichung nicht einseitig verändert.
Kontakt bei Fragen zu Bestellung und Zustellung
Für Fragen zum Bearbeitungsstand einer Bestellung, zur Sendungsverfolgung, zur voraussichtlichen Zustellung oder zu ungewöhnlichen Transportereignissen stehen die auf unserer Website veröffentlichten Kundendienstkanäle zur Verfügung.
Diese sind im Fußbereich der Website sowie auf der Seite „Kontakt“ zu finden.
Dort können Kunden auch Probleme im Zusammenhang mit fehlenden Trackingdaten, unklaren Liefermeldungen, beschädigten oder fehlenden Waren und sonstigen Unregelmäßigkeiten mitteilen.
Während unserer Kundendienstzeiten bemühen wir uns, eingehende Anfragen zeitnah zu beantworten, den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen zu prüfen und eine angemessene weitere Bearbeitung zu ermöglichen.