Ihre Möglichkeiten nach dem Kauf
Für Waren, die über unseren Online-Shop erworben wurden, gelten die nachstehenden Regelungen zur Rückgabe, Rückerstattung, zum Umtausch und zur Bearbeitung von Anliegen nach dem Kauf.
Erfasst werden sowohl Wünsche zur Stornierung einer Bestellung als auch die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Darüber hinaus erläutern diese Bedingungen den Umgang mit mangelhaften oder beschädigten Artikeln, unvollständigen Lieferungen, falsch versendeten Produkten und erheblichen Abweichungen von den vereinbarten Produkteigenschaften.
Die Voraussetzungen einer freiwillig ermöglichten Rückgabe sind von den gesetzlichen Ansprüchen der Verbraucher zu unterscheiden. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und sämtliche Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung unabhängig davon bestehen, ob eine Rückgabe nach zusätzlichen freiwilligen Bedingungen möglich ist.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem deutschen oder europäischen Verbraucherrecht unvereinbar sein sollte, geht die jeweilige gesetzliche Vorschrift vor.
Stornierungswünsche vor und nach dem Versand
Soll eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr ausgeführt werden, bitten wir um eine möglichst frühzeitige Mitteilung über die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten.
Befindet sich die Bestellung noch vor dem Beginn der internen Bearbeitung oder wurde die Ware noch nicht versendet, bemühen wir uns, die gewünschte Stornierung im Rahmen der tatsächlichen und rechtlichen Möglichkeiten durchzuführen.
Ist eine Aufhebung der Bestellung möglich und besteht ein entsprechender Erstattungsanspruch, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Hat die Bearbeitung bereits begonnen oder wurde die Sendung dem Transportdienstleister übergeben, erfolgt die weitere Klärung anhand des jeweiligen Bestellstatus. Dasselbe gilt, wenn die bestellten Artikel bereits beim Empfänger eingetroffen sind.
In diesen Fällen können insbesondere eine Rücksendung, ein gesetzlicher Widerruf, eine Erstattung oder ein Umtausch nach den jeweils einschlägigen Voraussetzungen in Betracht kommen.
Die Bearbeitung einer Bestellung oder deren Versand führt nicht zum Verlust eines noch bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Eine freiwillige Stornierung außerhalb gesetzlicher Ansprüche bleibt hingegen von den tatsächlichen Bearbeitungsmöglichkeiten und den wirksamen Vertragsbedingungen abhängig.
Widerruf eines Fernabsatzvertrags
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Bei einer gewöhnlichen Warenbestellung beginnt diese Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich erst mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder die entsprechend benannte empfangsberechtigte Person.
Für andere gesetzlich geregelte Lieferkonstellationen gelten die jeweils einschlägigen Vorschriften über den Fristbeginn.
Der Widerruf setzt eine eindeutige Erklärung voraus, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag nicht länger aufrechterhalten möchte. Eine Begründung ist dafür nicht erforderlich.
Zur Erklärung des Widerrufs können Kunden das auf unserer Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten verwenden. Ebenso kann der Widerruf auf andere gesetzlich zulässige Weise durch eine eindeutige Mitteilung an uns erklärt werden.
Soweit eine gesetzlich vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung zu stellen ist, kann der Verbraucher auch diese nutzen.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor deren Ablauf abgesendet wird. Der Eingang unserer Bestätigung oder der Abschluss einer internen Prüfung muss nicht innerhalb dieser Frist erfolgen.
Zur leichteren Zuordnung empfehlen wir, bei der Mitteilung die Bestellnummer, den Namen, die Kontaktdaten und die betreffenden Artikel anzugeben. Fehlende zusätzliche Angaben lassen einen ansonsten wirksam erklärten Widerruf nicht unwirksam werden.
Die gesetzliche Widerrufsfrist setzt eine ordnungsgemäße Erfüllung der einschlägigen Informationspflichten voraus. Ist die erforderliche Widerrufsbelehrung nicht ordnungsgemäß erfolgt, gelten die gesetzlichen Vorschriften über den Fristbeginn und eine mögliche Verlängerung des Widerrufsrechts.
Rücksendung nach einer Widerrufserklärung
Nach einem wirksam erklärten Widerruf sind die betroffenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem der Verbraucher uns über seinen Widerruf unterrichtet hat.
Zur Fristwahrung reicht es aus, wenn die Waren vor Ablauf dieser Frist abgesendet werden.
Soweit wir die Abholung der Ware anbieten oder gesetzlich zur Abholung verpflichtet sind, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen anstelle einer eigenen Rücksendepflicht.
Nach Erhalt der Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die für die Rücksendung erforderliche Anschrift beziehungsweise die maßgeblichen Versandhinweise zur Verfügung.
Die Ware sollte so verpackt werden, dass während des Rücktransports vermeidbare Beschädigungen möglichst verhindert werden.
Für die Nachvollziehbarkeit der Rücksendung empfehlen wir einen Versandweg mit Sendungsverfolgung. Außerdem ist es zweckmäßig, die Einlieferungsbestätigung, eine gegebenenfalls vorhandene Trackingnummer und relevante Fotografien bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Diese Empfehlungen dienen der Beweissicherung und der einfacheren organisatorischen Abwicklung. Sie begründen keine zusätzlichen formellen Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für einen wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
Welche Waren vom Widerrufsrecht ausgenommen sein können
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei sämtlichen Fernabsatzverträgen. Entscheidend ist, ob die gesetzlichen Voraussetzungen einer Ausnahme im konkreten Fall erfüllt sind.
Eine Ausnahme kann insbesondere bei Waren vorliegen, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung wesentlich auf einer individuellen Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher beruht. Gleiches gilt für Produkte, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Auch Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum kurzfristig überschritten würde, können gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Bei versiegelten Artikeln kann eine Ausnahme gelten, wenn diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Produktverpackung führt dagegen nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Ferner kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Ware nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurde.
Weitere gesetzlich ausdrücklich vorgesehene Ausnahmen für bestimmte Waren oder Dienstleistungen bleiben anwendbar, sofern deren jeweilige Voraussetzungen tatsächlich vorliegen.
Ob ein bestimmtes Produkt unter eine solche Ausnahme fällt, bestimmt sich ausschließlich nach den einschlägigen gesetzlichen Anforderungen. Eine bloße Kennzeichnung durch unseren Online-Shop genügt nicht, um ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht auszuschließen.
Unabhängig von einem möglichen Ausschluss des Widerrufsrechts bleiben gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder sonstiger Vertragsverletzungen bestehen.
Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung
Verbraucher dürfen erhaltene Waren in dem Umfang untersuchen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine solche Prüfung darf grundsätzlich in vergleichbarer Weise erfolgen, wie sie zur Beurteilung der Ware in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Eine Wertminderung führt nicht schon deshalb zum Ausschluss des Widerrufsrechts, weil die Ware ausgepackt, angemessen untersucht oder zur Feststellung ihrer Eigenschaften erprobt wurde.
Geht der Umgang mit einem Artikel jedoch über das hierfür erforderliche Maß hinaus, kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein Anspruch auf Wertersatz entstehen.
Das kann beispielsweise relevant werden, wenn durch übermäßige Nutzung, vermeidbare Beschädigungen, erhebliche Verschmutzungen oder den Verlust von Zubehör ein nachweisbarer Wertverlust eingetreten ist.
Für einen Wertersatzanspruch im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerruf ist insbesondere erforderlich, dass die Wertminderung auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die gesetzlich vorgeschriebene Unterrichtung über das Widerrufsrecht erfolgt ist.
Ein solcher Anspruch bemisst sich nach dem tatsächlich entstandenen Wertverlust. Eine automatische oder pauschale Kürzung allein wegen geöffneter Verpackungen, sichtbarer Nutzungsspuren oder fehlender Originalverpackung erfolgt nicht.
Auch wenn Wertersatz rechtlich geschuldet ist, bleibt ein wirksam ausgeübter Widerruf bestehen.
Zustand und Vollständigkeit zurückgesandter Artikel
Für eine möglichst reibungslose Rückgabe sollten Artikel nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgeschickt werden.
Soweit vorhanden und für die jeweilige Rückgabe relevant, sollten auch mitgeliefertes Zubehör, Gebrauchsanleitungen, ergänzende Unterlagen, Geschenkartikel und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Diese Anforderungen dienen insbesondere dazu, den ursprünglichen Lieferumfang zuzuordnen und den Zustand der zurückgesandten Produkte überprüfen zu können.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Rückgabefähigkeit nach den hierfür geltenden Bedingungen.
Für gesetzliche Widerrufe und Mängelansprüche gelten hingegen die jeweils zwingenden gesetzlichen Anforderungen. Das Fehlen der Originalverpackung oder einzelner Unterlagen führt nicht automatisch zum Verlust solcher Rechte.
Soweit fehlende Bestandteile oder Veränderungen des Produkts rechtlich zu berücksichtigen sind, erfolgt die Bewertung anhand des tatsächlichen Zustands und der für den jeweiligen Anspruch geltenden Voraussetzungen.
Reklamationen bei mangelhafter oder falscher Lieferung
Erfüllt die Ware nicht die vertraglich geschuldeten Anforderungen, stehen dem Käufer die gesetzlichen Rechte wegen Sachmängeln zu.
Hierzu gehören insbesondere Fälle, in denen Produkte Qualitätsmängel aufweisen, beim Transport beschädigt wurden, wesentliche Bestandteile fehlen oder andere Artikel als die bestellten geliefert werden.
Auch erhebliche Abweichungen von der maßgeblichen Produktbeschreibung können einen Sachmangel begründen.
In solchen Fällen können Kunden über die veröffentlichten Kundendienstwege eine Prüfung und Bearbeitung ihres Anliegens veranlassen.
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen besteht zunächst insbesondere ein Anspruch auf Nacherfüllung, die grundsätzlich durch Nachbesserung oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen kann.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus ein Rücktritt vom Kaufvertrag, eine Minderung des Kaufpreises oder Schadensersatz in Betracht kommen.
Welche Rechtsfolge im konkreten Fall beansprucht werden kann, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine freiwillige Umtauschmöglichkeit ersetzt die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht.
Für digitale Produkte und Waren mit digitalen Elementen bleiben gegebenenfalls die besonderen gesetzlichen Verbraucherrechte anwendbar.
Ebenso sind gesetzliche Gewährleistungsrechte unabhängig von einer etwaigen freiwilligen gewerblichen Garantie zu beurteilen.
Kontaktaufnahme und Einreichung eines Serviceantrags
Für Rückgaben, Umtauschwünsche, Rückerstattungsanfragen und Reklamationen steht das Online-Kundendienstsystem unserer Website zur Verfügung.
Alternativ können Kunden die dort veröffentlichten weiteren Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Bei einer Anfrage sollten die Informationen möglichst vollständig und zutreffend angegeben werden, damit die betreffende Bestellung zuverlässig identifiziert werden kann.
Welche Nachweise für die Bearbeitung sinnvoll oder erforderlich sind, hängt von der Art des Anliegens ab.
Gegebenenfalls können wir nach der Bestellnummer, einem Kaufnachweis, einer Beschreibung des Problems oder geeigneten Fotografien fragen.
Bei beschädigten oder unvollständigen Lieferungen können insbesondere Bilder der Ware, des Versandkartons, der Paketkennzeichnung oder betroffener Produktteile hilfreich sein.
Zusätzliche Angaben werden nur angefordert, soweit sie zur Bearbeitung des konkreten Falls angemessen und erforderlich sind.
Wir verlangen keine gesetzlich nicht vorgesehenen unangemessenen Nachweise als Voraussetzung für die Ausübung zwingender Verbraucherrechte.
Insbesondere dürfen gesetzliche Ansprüche nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil ein Kunde freiwillig empfohlene Fotografien oder ergänzende Unterlagen nicht vorlegen kann.
Prüfung und Rückmeldung zu eingereichten Anträgen
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir den zugehörigen Bestellvorgang und die für das Anliegen maßgeblichen Umstände.
Dabei werden je nach Fall insbesondere der Bestellstatus, der Zustand der Ware, die angegebene Ursache der Rückgabe und die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
Ist für eine sachgerechte Entscheidung eine zusätzliche Information erforderlich, informieren wir den Kunden zeitnah über den entsprechenden Bedarf.
Das Ergebnis der Prüfung beziehungsweise die weiteren Bearbeitungsschritte teilen wir über die vom Kunden zur Verfügung gestellten Kontaktmöglichkeiten mit.
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschwünschen kann die vorherige Abstimmung mit unserem Kundendienst dazu beitragen, Verzögerungen oder Zuordnungsprobleme zu vermeiden.
Wird Ware ohne vorherige Rücksprache zurückgeschickt, kann dies die organisatorische Bearbeitung erschweren.
Ein rechtzeitig und eindeutig erklärter gesetzlicher Widerruf bleibt jedoch auch ohne eine vorherige Rücksendegenehmigung wirksam. Dasselbe gilt für sonstige zwingende gesetzliche Rechte, deren Ausübung keiner solchen Genehmigung bedarf.
Durchführung der Rückzahlung
Sobald feststeht, dass ein Erstattungsanspruch besteht, erfolgt die Rückzahlung entsprechend dem jeweiligen rechtlichen Erstattungsgrund.
Grundsätzlich wird hierfür das Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hat.
Für Rückerstattungen nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die besonderen Vorschriften über die Rückgewähr empfangener Leistungen.
Wir erstatten die geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Verbrauchsgüterkäufen können wir die Rückzahlung nach Maßgabe des Gesetzes zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über ihre Absendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist dabei das früher eintretende Ereignis.
Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich eine andere Erstattungsmethode vereinbart wurde. Durch eine solche abweichende Vereinbarung dürfen dem Verbraucher keine Kosten entstehen.
Für die gesetzlich geschuldete Rückzahlung berechnen wir keine Erstattungsgebühren.
Nachdem eine Zahlung rückabgewickelt wurde, kann die Sichtbarkeit der Gutschrift auf dem Bank- oder Kartenkonto von den Bearbeitungsabläufen des beteiligten Finanzinstituts abhängen.
Solche bankinternen Verarbeitungszeiten ändern nichts an den gesetzlichen Fristen, innerhalb derer wir die Erstattung veranlassen müssen.
Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung grundsätzlich auch die vom Verbraucher getragenen Kosten der ursprünglichen Lieferung.
Erstattungsfähig sind dabei die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat sich der Kunde ausdrücklich für eine andere, teurere Versandart entschieden, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.
Bei einer nur teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach den betroffenen Waren, dem jeweiligen rechtlichen Rückgabegrund, den konkreten Bestellbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Ob ursprünglich berechnete Versandkosten bei einer teilweisen Rückabwicklung ebenfalls ganz oder teilweise zurückzuzahlen sind, wird anhand dieser Umstände bestimmt.
Eine Kürzung des Warenpreises aufgrund des Rückgabezustands ist nur zulässig, soweit eine entsprechende gesetzliche oder wirksam vereinbarte Grundlage besteht.
Wer die Rücksendekosten übernimmt
Für Rücksendungen, welche die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllen, übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
Kunden müssen daher für eine nach diesen Bedingungen berechtigte Rückgabe keine eigenen Rücktransportkosten tragen.
Dies gilt insbesondere, wenn eine Rücksendung wegen eines Produktmangels, einer Transportbeschädigung, fehlender Bestandteile, einer Falschlieferung oder einer erheblichen Abweichung von der geschuldeten Beschaffenheit erforderlich wird und die Verantwortung hierfür bei uns liegt.
Auch bei der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir die nach dem Gesetz erforderlichen Transport-, Wege- und sonstigen Nacherfüllungskosten.
Darüber hinaus erheben wir keine gesonderten Gebühren für die Bearbeitung einer Rückgabe und berechnen keine zusätzlichen Rückgabeentgelte.
Die zugesagte Übernahme der Rücksendekosten ist von einer etwaigen gesetzlichen Kostentragungspflicht des Verbrauchers beim Widerruf zu unterscheiden. Soweit die Rückgabe von unserer hier erklärten Kostenübernahme erfasst wird, fallen dem Kunden die entsprechenden Rücksendekosten nicht zur Last.
Umtausch und Verfügbarkeit eines Ersatzartikels
Wünscht ein Kunde anstelle einer Rückerstattung die Lieferung eines anderen Artikels, prüfen wir zunächst, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.
Bei einem nach den geltenden Bedingungen zulässigen freiwilligen Umtausch organisieren wir nach positiver Prüfung die weitere Abwicklung.
Steht das gewünschte Austauschprodukt nicht mehr zur Verfügung, wurde es aus dem Sortiment genommen oder kann aus anderen Gründen nicht bereitgestellt werden, klären wir mit dem Kunden eine geeignete Alternative.
Je nach Situation kommen eine Rückerstattung, die einvernehmliche Auswahl eines Ersatzprodukts oder eine andere angemessene Lösung in Betracht.
Eine Ersatzware wird bei einem freiwilligen Umtausch nicht ohne entsprechende Vereinbarung anstelle des ursprünglich gewünschten Artikels geliefert.
Die Dauer der Ersatzlieferung kann von den verfügbaren Lagerbeständen, der Transportorganisation und den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Handelt es sich bei dem Umtausch rechtlich um eine Nacherfüllung wegen eines Mangels, gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Anforderungen. Insbesondere darf eine gesetzlich geschuldete Ersatzlieferung nicht allein von einer freiwilligen Genehmigung abhängig gemacht werden.
Teilweise Erstattungen außerhalb der vollständigen Rückabwicklung
Nicht jede Rücksendung führt unter allen Umständen zur Erstattung des gesamten ursprünglichen Kaufpreises.
Bei freiwilligen Rückgaben kann die konkrete Höhe einer möglichen Teilrückzahlung im Rahmen der wirksam geltenden Rückgabebedingungen vom tatsächlichen Zustand des Artikels abhängen.
Dabei können insbesondere erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, nicht mitgesendete Geschenkartikel oder sonstige Umstände, welche den Warenwert nachweisbar beeinflussen, relevant sein.
Für einen gesetzlichen Widerruf richtet sich ein möglicher Wertersatz hingegen ausschließlich nach den hierfür vorgesehenen gesetzlichen Voraussetzungen.
Ein bloß erschwerter Wiederverkauf oder die Tatsache, dass die Ware nicht mehr originalverpackt ist, rechtfertigt für sich genommen keinen pauschalen Abzug vom gesetzlichen Erstattungsanspruch.
Soweit ein Verbraucher aufgrund einer gesetzlich relevanten Wertminderung tatsächlich Wertersatz schuldet, wird nur der rechtlich begründete Betrag berücksichtigt.
Besteht ein Anspruch auf Rückzahlung wegen mangelhafter Ware, dürfen die gesetzlichen Mängelrechte nicht durch Rückgabekriterien für einwandfreie Produkte eingeschränkt werden.
Auffälligkeiten unmittelbar nach der Zustellung
Wir empfehlen, eine eingegangene Sendung möglichst bald auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden zu überprüfen.
Eine solche Kontrolle erleichtert insbesondere die Klärung von Fällen, in denen die Verpackung bereits äußerlich beschädigt ist, ein Produkt fehlt oder der gelieferte Artikel von der Bestellung abweicht.
Wer einen entsprechenden Mangel oder eine andere Lieferabweichung feststellt, kann geeignete Nachweise aufbewahren und über den Kundendienst eine Bearbeitung beantragen.
Fotografien der äußeren Verpackung, der Versandkennzeichnung und der betroffenen Ware können dazu beitragen, einen Transportschaden oder eine unvollständige Lieferung nachzuvollziehen.
Bei der Bearbeitung berücksichtigen wir die bereitgestellten Kundeninformationen, vorhandene Logistikdaten, den Zustand der Ware und die geltenden gesetzlichen Regelungen.
Die unverzügliche Meldung wird empfohlen, stellt jedoch bei einem Verbrauchsgüterkauf keine allgemeine gesetzliche Voraussetzung für die Geltendmachung von Mängelrechten dar.
Gesetzlich bestehende Ansprüche gehen daher nicht allein dadurch verloren, dass eine Beschädigung oder Abweichung erst nach der Entgegennahme festgestellt oder gemeldet wird.
Unzustellbare Sendungen und Annahmeverweigerung
Kann eine bestellte Ware nicht zugestellt werden oder wird ein Paket an den Absender zurückgesendet, hängt die weitere Bearbeitung von der Ursache des Zustellhindernisses ab.
Mögliche Gründe sind eine fehlerhafte Anschrift, ungültige Kontaktdaten, eine nicht mögliche Übergabe, die Verweigerung der Annahme oder andere Umstände außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.
Nach Bekanntwerden des Problems berücksichtigen wir den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren Angaben des Transportdienstleisters.
Anhand dieser Informationen prüfen wir gemeinsam mit dem Kunden, welche Maßnahmen nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften möglich sind.
Hat der Kunde ein Zustellhindernis schuldhaft verursacht, können angemessene und nachweisbar entstandene zusätzliche Aufwendungen nur im Rahmen einer bestehenden gesetzlichen Anspruchsgrundlage geltend gemacht werden.
Dabei werden insbesondere die tatsächliche Verursachung und eine mögliche Verantwortlichkeit des Kunden berücksichtigt.
Eine zurückgesandte oder nicht angenommene Lieferung führt nicht automatisch zum Verlust sämtlicher Erstattungsansprüche.
Ebenso ersetzt die bloße Annahmeverweigerung nicht in jedem Fall die für einen gesetzlichen Widerruf erforderliche eindeutige Erklärung.
Schutz vor missbräuchlichen Serviceanträgen
Unsere Rückgabe- und Erstattungsverfahren dienen der ordnungsgemäßen Bearbeitung berechtigter Kundenanliegen.
Werden konkrete Anhaltspunkte für bewusst falsche Angaben, betrügerische Reklamationen, vorsätzlich missbräuchliche Rücksendungen oder vergleichbare Handlungen festgestellt, können wir angemessene Maßnahmen zur Prüfung und Verhinderung weiterer Missbrauchsfälle ergreifen.
Im gesetzlich zulässigen Umfang können hierzu die Ablehnung unbegründeter freiwilliger Serviceanträge, eine Einschränkung freiwilliger Leistungen oder weitere rechtlich zulässige Schritte gehören.
Maßgeblich sind dabei die tatsächlichen Umstände und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Wahrnehmung gesetzlicher Verbraucherrechte stellt für sich genommen keinen Missbrauch dar.
Insbesondere dürfen ein wirksamer Widerruf, eine berechtigte Mängelrüge oder die Geltendmachung gesetzlicher Rückzahlungsansprüche nicht allein unter Berufung auf einen allgemeinen Missbrauchsvorbehalt zurückgewiesen werden.
Fortgeltung der gesetzlichen Verbraucherrechte
Die in diesen Bedingungen beschriebenen Verfahren dienen dazu, Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgänge nachvollziehbar und geordnet abzuwickeln.
Sie ändern nichts daran, dass Verbrauchern bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen eigenständige und zwingend geschützte Rechte zustehen.
Dies umfasst insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, die Rechte wegen mangelhafter Waren, Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung und Rücktritt sowie gesetzlich begründete Erstattungs- und Schadensersatzansprüche.
Freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten stellen zusätzliche Leistungen dar, soweit sie über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgehen. Sie dürfen nicht dazu verwendet werden, die Voraussetzungen oder Rechtsfolgen zwingender Verbraucherrechte zu verschlechtern.
Stehen einzelne Regelungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu unabdingbaren gesetzlichen Bestimmungen, finden die maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften Anwendung.
Anpassungen dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Rechtliche, organisatorische oder betriebliche Veränderungen können es erforderlich machen, die beschriebenen Abläufe anzupassen.
Wir können diese Richtlinie insbesondere bei Änderungen der geltenden Rechtsvorschriften, neuer Plattformanforderungen, veränderter Kundendienstprozesse oder sonstiger sachlich begründeter betrieblicher Erfordernisse überarbeiten.
Eine aktualisierte Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung für künftige Vorgänge, soweit die entsprechenden Regelungen wirksam anwendbar sind.
Bereits wirksam geschlossene Kaufverträge werden durch eine solche Veröffentlichung nicht einseitig nachträglich verändert.
Gesetzlich geschützte Ansprüche, die Verbrauchern vor einer Aktualisierung zustanden, bleiben erhalten. Dies gilt ebenso für Rechte aus bereits geschlossenen Bestellungen sowie für gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Erstattungsansprüche.